Contacto
Puedes ponerte en contacto con Loterías El Dólar, Administración de Loterías nº 3 de Mazarrón (Murcia), por teléfono, WhatsApp o acercándote a la administración. Resolvemos dudas sobre compras, premios, peñas y lotería de empresa.
Datos de contacto
| Información | |
|---|---|
| Teléfono | 968 590 806 |
| 660 079 574 | |
| Dirección | C/ Larga 4, 30870 Mazarrón (Murcia) |
| Administración | Nº 3 de Mazarrón |
| Razón social | Loterías El Dólar S.L. — CIF B30870299 |
Horario de atención
| Días | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 08:30 – 14:00 y 17:30 – 21:00 |
| Sábados | 08:30 – 14:00 |
| Web y app | 24 horas, todos los días |
Ten en cuenta que el horario de la administración no limita la compra online: puedes comprar en cualquier momento desde la web o desde nuestra app. Lo que sí tiene hora es el cierre de la venta de cada sorteo, que en la mayoría de juegos es a las 20:00 h del mismo día.
Antes de escribirnos, quizá esté aquí la respuesta
Muchas de las consultas que recibimos se resuelven en un momento:
- Comprobar si tienes premio: en resultados de todos los sorteos, o escaneando el código QR con la app.
- Cómo se cobra un premio: hasta 2.000 € se abonan solos en tu cuenta si compraste online; por encima, en entidades autorizadas por SELAE.
- Dudas sobre un juego concreto: cada ficha tiene precios, días y categorías — Lotería Nacional, Euromillones, La Primitiva, Bonoloto, La Quiniela y el resto.
- Lotería para tu empresa o grupo: en lotería para empresas y peñas está explicado el proceso.
- Preguntas generales: en la sección de ayuda están las más frecuentes.
Cómo llegar a la administración
Estamos en la calle Larga 4, en el centro de Mazarrón, en la Región de Murcia. Si vienes desde Puerto de Mazarrón, Totana, Alhama de Murcia, Lorca, Cartagena o Murcia capital, es una parada fácil para comprar tu décimo en ventanilla.
Y si te queda lejos, no hace falta que te desplaces: puedes comprar online con las mismas condiciones y el décimo queda custodiado a tu nombre en la administración.
Consultas más habituales y cómo resolverlas
Estas son las cuatro razones por las que más nos escriben, con la respuesta corta por si te sirve sin esperar:
«He comprado y no me llega la confirmación»
La confirmación es inmediata y llega por email con el número, la cantidad y el sorteo. Si no la ves, revisa la carpeta de spam y comprueba tu cuenta de usuario: el justificante queda siempre disponible ahí. Si aun así no aparece, llámanos y lo verificamos en el momento.
«¿Me ha tocado? No sé interpretar el resultado»
Lo más rápido es meter el número en el comprobador, que analiza todas las categorías a la vez, incluidos reintegros, terminaciones y aproximaciones. Si compraste online, además te avisamos nosotros sin que tengas que mirar nada.
«Quiero un número concreto y no aparece»
Si no sale en el buscador es que ya está vendido: cada administración recibe una consignación limitada de cada número. La alternativa habitual es quedarse con la terminación, que es lo que determina reintegros y pedrea. En Lotería de Navidad puedes buscar directamente por última cifra.
«Quiero organizar la lotería de mi empresa o mi grupo»
Escríbenos o llámanos indicando cuántos décimos necesitáis aproximadamente y si queréis un número concreto. Lo reservamos y cada persona compra el suyo desde un espacio propio, sin que nadie tenga que adelantar dinero. El proceso está detallado en lotería para empresas.
Dónde estamos y cómo comprar si no puedes venir
La administración está en Mazarrón (Murcia), pero la mayoría de nuestros clientes compran sin pisarla. La compra online tiene exactamente las mismas condiciones: mismo décimo oficial, mismo precio, y con la ventaja de que el resguardo queda custodiado a tu nombre y no puedes perderlo.
Puedes comprar desde la tienda online, desde la app o consultar antes la sección de ayuda si te queda alguna duda.
Cómo se cobra un premio
El procedimiento depende del importe, y conviene conocerlo antes de que llegue el momento:
| Importe del premio | Dónde se cobra |
|---|---|
| Hasta 2.000 € | En cualquier administración de lotería. Si compraste online con nosotros, se abona automáticamente en tu cuenta de usuario, sin trámites. |
| Más de 2.000 € | En las entidades bancarias autorizadas por SELAE o en sus delegaciones territoriales. Te acompañamos en el proceso. |
El plazo para cobrar es de tres meses desde la fecha del sorteo. Pasado ese plazo el premio prescribe y ya no se puede reclamar: cada año quedan premios sin cobrar simplemente por no haberlos comprobado a tiempo.
Qué se lleva Hacienda
Los premios de loterías y apuestas del Estado están exentos de IRPF hasta 40.000 €. Por encima de esa cantidad se aplica una retención del 20 % sobre la parte que excede, y la practica directamente la entidad pagadora en el momento del cobro, así que no tienes que declararlo después.
| Premio bruto | Parte que tributa | Retención | Recibes |
|---|---|---|---|
| 20.000 € | 0 € | 0 € | 20.000 € |
| 50.000 € | 10.000 € | 2.000 € | 48.000 € |
| 200.000 € | 160.000 € | 32.000 € | 168.000 € |
Si compraste online con nosotros, te avisamos automáticamente y no necesitas llamar para saber si has ganado.
Errores frecuentes al comprobar tu décimo o boleto
Cada año se quedan premios sin cobrar, y casi siempre por los mismos descuidos:
- Comprobar la fecha equivocada. Es el fallo número uno: se revisa el sorteo de hoy con un resguardo de otro día.
- Revisar solo una apuesta. Si el boleto lleva varias combinaciones, hay que comprobarlas todas.
- Dar por perdido el boleto sin mirarlo. Las categorías bajas y los reintegros tocan con mucha más frecuencia de la que se cree.
- Dejarlo para más adelante. El plazo de cobro es de tres meses y se agota antes de lo que parece.
¿Y si el resguardo está deteriorado?
Para cobrar, el resguardo debe poder leerse con claridad: los datos del sorteo, la combinación y el código. Guárdalo en un lugar seco y sin doblar, porque la tinta térmica se borra con el calor y la humedad. Hazle una foto al comprarlo — no sustituye al original, pero te permite saber qué jugaste — y, si prefieres olvidarte del papel, compra online: la apuesta queda registrada en tu cuenta y no se puede perder.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Loterías El Dólar?
El 968 590 806. También puedes escribirnos por WhatsApp al 660 079 574 dentro del horario de atención.
¿Cuál es el horario de la administración?
De lunes a viernes, de 08:30 a 14:00 y de 17:30 a 21:00; los sábados, de 08:30 a 14:00. La web y la app están disponibles las 24 horas.
¿Dónde estáis exactamente?
En la calle Larga 4, 30870 Mazarrón (Murcia). Somos la Administración de Loterías nº 3 de la localidad.
¿Puedo resolver dudas sobre un premio por teléfono?
Sí. Para premios de hasta 2.000 euros comprados online el abono es automático en tu cuenta; para importes superiores te explicamos el proceso de cobro en las entidades autorizadas por SELAE.
¿Cómo cobro un premio si he comprado online?
Los premios de hasta 2.000 euros se abonan automáticamente en tu cuenta de usuario, sin que tengas que hacer nada. Para importes superiores se cobran en las entidades bancarias autorizadas por SELAE y te acompañamos en el proceso.
¿Cuánto tiempo tengo para cobrar un premio?
Tres meses desde la fecha del sorteo. Pasado ese plazo el premio prescribe y no se puede reclamar.
¿Cuánto se lleva Hacienda de un premio?
Nada hasta 40.000 euros, que están exentos. Por encima de esa cifra se retiene el 20 % sobre el exceso, y lo descuenta directamente la entidad pagadora al cobrar.
¿Puedo comprar por teléfono o por WhatsApp?
Para consultas sí, pero la compra se formaliza en la web o en la app, donde el pago queda registrado y recibes el justificante al momento. Si necesitas ayuda con el proceso, te guiamos por teléfono mientras lo haces.
¿Atendéis a clientes de fuera de la Región de Murcia?
Sí. La mayoría de nuestros clientes online compran desde otras provincias e incluso desde el extranjero. Las condiciones son las mismas: precio oficial, décimo custodiado a tu nombre y aviso automático si resulta premiado.
Fuentes
- Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE) — condiciones de los puntos de venta autorizados y cobro de premios. Consultado en septiembre de 2026.
- Agencia Tributaria — tributación de los premios de loterías y apuestas: exención hasta 40.000 € y retención del 20 % sobre el exceso. Consultado en septiembre de 2026.
